Kierownik / Kierowniczka Zmiany Rezerwacji

Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko:

Kierownik / Kierowniczka Zmiany Rezerwacji

Miejsce pracy: Four Points by Sheraton Poznań

Podstawowe informacje:

Rodzaj umowy: umowa o pracę
Wymiar czasu pracy: pełny
Rodzaj pracy: stacjonarna
Widełki podstawy wynagrodzenia: 5 500 – 6 200  pln brutto

Twój zakres obowiązków:

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi Gości w zakresie rezerwacji indywidualnych i grupowych.
• Przyjmowanie, modyfikowanie i anulowanie rezerwacji zgodnie z obowiązującymi procedurami hotelu.
• Monitorowanie dostępności pokoi oraz optymalizacja obłożenia hotelu.
• Kontrola poprawności danych w systemach rezerwacyjnych oraz aktualizacja ofert i stawek.
• Współpraca z działami recepcji, sprzedaży, revenue management oraz housekeeping w celu zapewnienia sprawnej realizacji rezerwacji.
• Rozwiązywanie bieżących problemów i reklamacji związanych z procesem rezerwacji.
• Szkolenie, wdrażanie i wspieranie nowych pracowników.
• Sporządzanie raportów dotyczących sprzedaży, obłożenia i efektywności pracy zespołu.
• Dbanie o realizację standardów obsługi Gościa oraz procedur wewnętrznych hotelu.
• Nadzór nad terminowym odpowiadaniem na zapytania telefoniczne, mailowe i pochodzące z kanałów online.
• Wspieranie działań mających na celu zwiększenie sprzedaży usług hotelowych oraz maksymalizację przychodów.

Nasze wymagania:

• Znajomość standardów obsługi Gościa w branży hotelarskiej.
• Umiejętność zarządzania zespołem oraz organizacji pracy własnej i podległych pracowników.
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.
• Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu.
• Znajomość systemów hotelowych i rezerwacyjnych.
• Dobra znajomość pakietu MS Office.
• Dyspozycyjność oraz gotowość do pracy zmianowej, również w weekendy i święta.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego; znajomość dodatkowych języków będzie atutem.
• Wysoka kultura osobista, odpowiedzialność i orientacja na Gościa.

Mile widziane:

• Znajomość systemu PMS Opera.
• Znajomość środowiska sieci hotelowej Marriott.
• Nadzór nad współpracą z portalami rezerwacyjnymi (OTA) i partnerami biznesowymi.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy oparty o premie miesięczne oraz kwartalne.
• System szkoleń i programów rozwojowych w ramach Grupy Kapitałowej Polski Holding Hotelowy oraz sieci Marriott.
• Możliwość wzbogacenia doświadczenia zawodowego, rozwoju umiejętności i podnoszenia kwalifikacji zawodowych wśród pasjonatów tworzących wyjątkową atmosferę pracy.
• Udział w ambitnych projektach przy wsparciu najlepszych ekspertów w branży.
• Pakiet świadczeń socjalnych i motywacyjnych, w tym możliwość nauki języków obcych metodą online, sponsorowane ubezpieczenie na życie oraz pakiet medyczny, system kafeteryjny.
• Preferencyjne stawki pracownicze na pobyty w hotelach i obiektach należących do Grupy Kapitałowej Polskiego Holdingu Hotelowego.
• Pracę w przyjaznym, profesjonalnym środowisku.

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV