Kierownik / Kierowniczka Zmiany Recepcji

16/06/2026

Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko:

Kierownik / Kierowniczka Zmiany Recepcji

Miejsce pracy: Four Points by Sheraton Poznań

Podstawowe informacje:

Rodzaj umowy: umowa o pracę
Wymiar czasu pracy: pełny
Rodzaj pracy: stacjonarna
Widełki podstawy wynagrodzenia: 5 500 – 6 200 pln brutto

Twój zakres obowiązków:

Organizowanie i nadzorowanie pracy recepcji podczas zmiany, zapewniając sprawną i profesjonalną obsługę Gości.
Koordynowanie pracy recepcjonistów oraz bieżące wsparcie zespołu w realizacji codziennych zadań.
Zapewnienie najwyższych standardów obsługi Gości na wszystkich etapach pobytu – od zameldowania do wymeldowania.
Rozwiązywanie bieżących problemów, skarg i reklamacji Gości oraz podejmowanie działań mających na celu utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
Nadzór nad prawidłowym przebiegiem procesów check-in, check-out oraz obsługą płatności.
Kontrola poprawności dokumentacji recepcyjnej, raportów kasowych i rozliczeń zmianowych.
Monitorowanie dostępności pokoi oraz współpraca z działem rezerwacji i służbą pięter w zakresie przygotowania pokoi dla Gości.
Dbanie o przestrzeganie procedur hotelowych, standardów jakości oraz zasad bezpieczeństwa.
Szkolenie, wdrażanie i wspieranie nowych pracowników recepcji.
Sporządzanie raportów zmianowych oraz przekazywanie istotnych informacji kolejnym zmianom i przełożonym.
Współpraca z pozostałymi działami hotelu w celu zapewnienia płynnej obsługi Gości.
Nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem systemu hotelowego i bieżące zgłaszanie ewentualnych nieprawidłowości.
Dbałość o pozytywny wizerunek hotelu oraz budowanie długotrwałych relacji z Gośćmi.
Układanie grafików pracy recepcji i kontrola czasu pracy zespołu.
Współudział w realizacji celów sprzedażowych hotelu, w tym sprzedaży usług dodatkowych (upselling i cross-selling).
Analiza opinii Gości oraz wdrażanie działań podnoszących jakość obsługi.
Zastępowanie Kierownika Recepcji podczas jego nieobecności.

Nasze wymagania:

Minimum 3 lata doświadczenia w pracy w recepcji hotelowej, w tym doświadczenie na stanowisku koordynującym lub kierowniczym.
Znajomość standardów obsługi Gościa w branży hotelarskiej.
Umiejętność zarządzania zespołem oraz organizacji pracy własnej i podległych pracowników.
Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.
Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu.
Znajomość systemów hotelowych i rezerwacyjnych.
Dobra znajomość pakietu MS Office.
Dyspozycyjność oraz gotowość do pracy zmianowej, również w weekendy i święta.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego; znajomość dodatkowych języków będzie atutem.
Wysoka kultura osobista, odpowiedzialność i orientacja na Gościa.

Mile widziane:

Znajomość systemu PMS Opera.
Znajomość środowiska sieci hotelowej Marriott.

Oferujemy:

Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
Atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy oparty o premie miesięczne oraz kwartalne.
System szkoleń i programów rozwojowych w ramach Grupy Kapitałowej Polski Holding Hotelowy oraz sieci Marriott.
Możliwość wzbogacenia doświadczenia zawodowego, rozwoju umiejętności i podnoszenia kwalifikacji zawodowych wśród pasjonatów tworzących wyjątkową atmosferę pracy.
Udział w ambitnych projektach przy wsparciu najlepszych ekspertów w branży.
Pakiet świadczeń socjalnych i motywacyjnych, w tym możliwość nauki języków obcych metodą online, sponsorowane ubezpieczenie na życie oraz pakiet medyczny, system kafeteryjny.
Preferencyjne stawki pracownicze na pobyty w hotelach i obiektach należących do Grupy Kapitałowej Polskiego Holdingu Hotelowego.
Pracę w przyjaznym, profesjonalnym środowisku.

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV