Kierownik ds. Relacji z Gościem

Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko:

Kierownik ds. Relacji z Gościem

Miejsce pracy: Renaissance Warsaw Airport Hotel

Podstawowe informacje:

Rodzaj umowy: umowa o pracę 
Wymiar czasu pracy: pełny
Rodzaj pracy: stacjonarna
Widełki podstawy wynagrodzenia: 6 500 - 7 500 pln brutto 

Twój zakres obowiązków:

• Godne reprezentowanie obiektu i kreowanie pozytywnego wizerunku hotelu.
• Dbanie o pozytywne wrażenia Gości z pobytu.
• Aktywne słuchanie opinii Gości na temat hotelu i przekazywanie tych wiadomości przełożonym.
• Odpowiadanie na wszelkie pytania, potrzeby Gości, analiza i przewidywanie potrzeb Gości hotelowych przy jednoczesnym szybkim ich spełnianiu.
• Rozwiązywanie problemów i skarg Gości w profesjonalny sposób.
• Kontrola i koordynacja przyjazdów i wyjazdów Gości VIP.
• Nawiązywanie długotrwałych, pozytywnych relacji z Gośćmi.
• Odpowiadanie na opinie o hotelu umieszczone na portalach internetowych.
• Dbanie o celebrowanie ważnych dla Gości uroczystości, bądź wydarzeń.
• Towarzyszenie Gościom hotelowym w aktywny i bezpośredni sposób podczas ich pobytu w celi stworzenia i zagwarantowanie usług najwyższej jakości.
• Aktywne prowadzenie hotelowych platform społecznościowych.
• Współpraca z innymi działami w hotelu.

Nasze wymagania:

• Umiejętność pracy w zespole.
• Doświadczenie w relacji z Gośćmi w hotelu (minimum 2 lata).
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.
• Zorientowanie na potrzeby Gości i na jakość obsługi.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.
• Otwartość, kreatywność i wysokie umiejętności organizacyjne.
• Wysoka kultura osobista oraz znajomość zasad savoir vivre.
• Dobra organizacja pracy i samodzielność w realizacji powierzonych zadań.
• Umiejętność nawiązywania i podtrzymywania relacji z Gośćmi i współpracownikami.
• Umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach i rozwiązywania sytuacji problemowych, odporność na stres i pracę pod presją czasu.
• Znajomość obsługi komputera.

Mile widziane (wymagania opcjonalne):

• Znajomość innych języków obcych.
• Umiejętność tworzenia social media content (Facebook, Instagram, Linkedln).

Oferujemy:

• Pracę w luksusowym 5* hotelu sieci Marriott International.
• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Atrakcyjne wynagrodzenie.
• Rozbudowany system premiowania.
• Możliwość rozwoju zawodowego w ramach sieci Marriott International w Polsce i za granicą  oraz w ramach Spółki Polski Holding Hotelowy.
• Pakiet świadczeń socjalnych i motywacyjnych (program MultiSport, ubezpieczenie grupowe na życie, pakiety świadczeń medycznych, dofinansowanie wczasów i posiłków, paczki i bony świąteczne, preferencyjne stawki pracownicze na pobyty w hotelach sieci Marriott International na całym świecie).
• Pracę w stabilnej i prestiżowej firmie, opartej na wzajemnym szacunku.

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV